Derecho de desistimiento, política de devoluciones y formulario de desistimiento

Los consumidores tienen derecho de desistimiento de conformidad con las siguientes disposiciones. Se considera consumidor toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente:

A. Información sobre el derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en el plazo de 1 mes sin necesidad de indicar motivo alguno.
El plazo de desistimiento es de 1 mes a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, haya adquirido la posesión del último bien.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos (Fairvital B.V., Eurode-Park 1-39, 6461 KB Kerkrade, Tel.: 00800-11779933, Fax: 00800-11779911, E-mail: info@fairvital.com) de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Para ello puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.

Consecuencias del desistimiento
Si desiste del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales derivados de que haya elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida por nosotros), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la comunicación de su desistimiento del presente contrato. Para efectuar dicho reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted haya empleado para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso incurrirá en gastos como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá devolvernos o entregarnos los bienes, o devolverlos o entregarlos a Fairvital Retouren, Zur Mühle 2-4, Halle A6, 50226 Frechen-Königsdorf, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se considerará cumplido si envía los bienes antes de que haya concluido el plazo de catorce días.
Nosotros asumimos los gastos de devolución de los bienes.
Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.

Exclusión o extinción anticipada del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento se extingue anticipadamente en el caso de contratos para la entrega de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando su precinto haya sido retirado después de la entrega.
El derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenezcan a ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuyo único domicilio y dirección de entrega se encuentren fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.

Información general
 

1. Evite dañar o ensuciar los bienes. Siempre que sea posible, devuélvanos los bienes en su embalaje original, con todos los accesorios y todos los componentes del embalaje. Si fuera necesario, utilice un embalaje exterior protector. Si ya no dispone del embalaje original, utilice un embalaje adecuado para garantizar una protección suficiente frente a posibles daños durante el transporte.
2. Siempre que sea posible, no nos envíe los bienes a portes debidos.
3. Tenga en cuenta que los puntos 1-2 anteriores no constituyen un requisito previo para el ejercicio efectivo del derecho de desistimiento.

B. Política de devoluciones para clientes profesionales

1. Ámbito de aplicación
La presente política de devoluciones se aplica exclusivamente a los clientes que, al celebrar el contrato de compraventa, actúen como empresarios en el sentido del § 14 del Código Civil alemán (BGB), es decir, en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

2. Ausencia de derecho legal de desistimiento para empresarios
Los clientes profesionales no disponen de un derecho legal de desistimiento conforme a las disposiciones relativas a los contratos a distancia aplicables a los consumidores.
Por lo tanto, la devolución de bienes sin defectos queda, en principio, excluida, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
La devolución voluntaria de bienes sin defectos podrá aceptarse en casos individuales previa autorización escrita por nuestra parte. No existe derecho alguno a dicha devolución.

3. Requisitos para las devoluciones autorizadas voluntariamente
Cuando aceptemos expresamente la devolución de bienes sin defectos, dicha devolución podrá quedar sujeta, en particular, a las siguientes condiciones:

• los bienes estén sin abrir, sin usar y completos; 
• todos los embalajes originales, precintos y etiquetas estén intactos; 
• los bienes se encuentren en perfecto estado y sean aptos para su reventa; 
• los bienes hayan sido almacenados correctamente de conformidad con los requisitos de almacenamiento y transporte aplicables; 
• la identificación del lote y la fecha de duración mínima sean completamente legibles; y 
• la devolución se efectúe dentro del plazo confirmado por nosotros en cada caso concreto. 

En particular, en el caso de complementos alimenticios y otros productos destinados al consumo, nos reservamos el derecho a rechazar una devolución voluntaria cuando, una vez que los bienes hayan salido de nuestro ámbito de control, no pueda garantizarse de forma inequívoca su integridad, almacenamiento adecuado o estado higiénico impecable. Las devoluciones enviadas a portes debidos o sin autorización previa de devolución podrán ser rechazadas.

4. Gastos de devolución en caso de devoluciones voluntarias
En caso de devolución de bienes sin defectos autorizada voluntariamente por nosotros, el cliente asumirá los gastos y el riesgo de transporte de la devolución, salvo que se haya acordado lo contrario en el caso concreto.
La nota de abono solo se emitirá una vez recibidos e inspeccionados los bienes devueltos.

5. Bienes defectuosos o entregados incorrectamente
Las disposiciones anteriores relativas a la devolución voluntaria no afectan a los derechos legales del cliente en caso de bienes defectuosos o entregados incorrectamente.
En caso de defecto material o jurídico, los derechos del cliente se regirán, en particular, por los §§ 437 y siguientes del Código Civil alemán (BGB). En el marco de los requisitos legales aplicables, podrá exigirse, en particular, el cumplimiento posterior (Nacherfüllung).
Antes de efectuar una devolución, deberá comunicarnos la reclamación indicando el número de pedido o de factura, los artículos afectados y, cuando esté disponible, el número de lote. En caso de daños visibles o defectos de calidad, solicitamos además fotografías adecuadas para agilizar la tramitación.
Los gastos de devolución que hayan sido organizados por nosotros o que sean necesarios para el cumplimiento posterior exigido por la ley serán asumidos por nosotros de conformidad con las disposiciones legales aplicables.

6. Obligación de inspección y notificación de defectos en operaciones comerciales
Si la compra constituye una operación comercial para ambas partes contratantes en el sentido del Código de Comercio alemán (HGB), será aplicable la obligación de inspección y notificación de defectos de conformidad con el § 377 HGB.
El cliente deberá inspeccionar los bienes inmediatamente después de su entrega, en la medida en que ello sea posible conforme al curso ordinario de la actividad comercial, y notificar sin demora cualquier defecto reconocible. Los defectos que solo sean detectables posteriormente deberán notificarse inmediatamente después de su descubrimiento. Las excepciones legales, en particular en caso de defectos ocultados fraudulentamente, permanecen inalteradas.

7. Daños durante el transporte
Los daños de transporte visibles deberán, siempre que sea posible, documentarse directamente en el momento de la entrega ante el transportista y comunicárnoslos sin demora.
Los derechos legales del cliente respecto de los defectos existentes no se verán limitados por la presente disposición.

8. Exclusión de determinadas devoluciones voluntarias
La devolución voluntaria queda excluida, en particular, en los siguientes casos: 

• complementos alimenticios abiertos o desprecintados; 
• embalajes dañados o contaminados; 
• bienes respecto de los cuales no pueda demostrarse o verificarse el cumplimiento de las condiciones adecuadas de almacenamiento después de la entrega; 
• bienes fabricados, preparados o etiquetados individualmente conforme a las especificaciones del cliente; 
• bienes cuya identificación de lote o producto esté deteriorada; y 
• productos cuyo período restante hasta la fecha de duración mínima, tras nuestra inspección, ya no permita su nueva comercialización.

Los derechos legales en caso de defectos permanecen inalterados.

9. Procedimiento de devolución
Las solicitudes de devolución deberán dirigirse, antes de devolver los bienes, al siguiente contacto:

Fairvital B.V.
info@fairvital.com
Tel.: 00800-11779933
Fax: 00800-11779911

 
Una vez examinada la solicitud, el cliente recibirá, cuando proceda, una autorización de devolución y la correspondiente dirección de devolución.
La autorización de devolución no constituye el reconocimiento de un defecto ni de ninguna otra obligación legal.

C. Formulario de desistimiento

Si desea desistir del contrato, cumplimente y devuelva el presente formulario.
A
Fairvital BV
Eurode-Park 1-39
6461 KB Kerkrade
Países Bajos
Fax: 00800-11779911
E-mail: info@fairvital.com
Por la presente, yo/nosotros (*) comunico/comunicamos que desisto/desistimos (*) del contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes bienes (*)/la prestación del siguiente servicio (*)
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Pedido el (*) ____________ / recibido el (*) __________________
 
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Nombre del/de los consumidor(es)
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Dirección del/de los consumidor(es)
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Firma del/de los consumidor(es) (solo si el presente formulario se presenta en papel)
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Fecha
(*) Táchese lo que no proceda